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4月1日，主播和助理在進行手機直播賣貨。近一個月，西安多彩商城商家通過線上直播銷售服裝、美妝等，大大緩解了線下客流少的難題。 記者 肖曉良攝

3月27日至29日，盒馬鮮生在西安發起“新年，咱重新過！”線上促銷活動，對海鮮、進口水果等熱門商品實行到店八五折、線上滿200元減30元等優惠。三天時間，西安盒馬銷售額環比增長35%，客流增長56%。

導購員變身線上帶貨主播、健身教練抖音開啟“云健身”授課、商家發力線上零售……在疫情中發掘新消費契機，壯大升級消費需求，在數字化、網絡化、智能化趨勢中，商家創新引導消費需求充分釋放，努力培育新的經濟增長點。

1服務不打烊傳統導購轉型線上直播

伴隨著輕快的音樂，行走扭身回眸定點鐘樓區網絡營銷招聘信息，“模特”恰到好處地展示著身上穿的風衣。這一幕發生的地點不是某個時尚T臺，而是微信朋友圈。近兩個月，許多人發現，原先在商場購物時添加的導購員們紛紛轉型做起了“李佳琦”，開啟了微信直播帶貨技能。臨近4月，西安不少百貨商店陸續營業，但因疫情倒逼傳統導購轉型線上直播仍在繼續。

呼建霞是西安秋林李家村店某品牌的一名服裝導購，每每有顧客購物，她都會主動添加顧客的微信號，定期發送專柜折扣活動、新款到貨等信息，引導顧客到店銷售。在呼建霞建起的顧客群里，有200多名顧客，每天中午休息或者晚上下班時間，她會發送自己在店里拍攝的新款服飾圖片、視頻等到群里。她說，感興趣的顧客會私信咨詢，或者直接轉賬給她進行購買。收款后，她會及時清點貨品快遞發貨，完成銷售過程。到3月28日，商場服飾區已營業兩周多了，但到店消費顧客仍不多。呼建霞稱，看來自己的“網紅”銷售模式還要繼續下去。

3月27日19時30分，素禾瑜伽在抖音的一場課程直播觀看人數有300余人。受疫情影響，國內大部分的健身房、瑜伽館仍未開業。對于健身愛好者來說，健身已成為習慣。于是，居家健身花樣百出：抱著寵物狗做負重深蹲、在樓頂天臺打羽毛球、跟著視頻學熱門舞蹈等。居家健身的瓶頸在于：動作沒有專業指導，沒人監督很難堅持。如今，在“云健身”直播間，全國各地的運動愛好者們隨著教練和天南地北的伙伴們一起做運動。素禾瑜伽教室的抖音號有40多萬粉絲，每次直播同時在線收看直播的人數少則數百人，多則上萬人。

受疫情影響，服務業者和消費者不能出門，那么，線上購物、線上健身等新模式讓消費服務不打烊。

2數字化轉型加快新零售新業態興起

西安白領張乃予是一名美妝達人，她告訴記者，她*近一直用西安王府井百貨的微信小程序購買化妝品。張乃予說，在小程序上購買折扣力度很大。關鍵是，她覺得這些化妝品由西安王府井百貨專柜發出，質量更有保障。

2018年4月，發起共創“新零售之城”。銀泰百貨被阿里巴巴收購后，入駐“喵街”APP，顧客線上瀏覽選購產品，實體店發貨。在手機淘寶的首頁上，顧客能看到銀泰百貨與淘寶、天貓聯合推出的“淘柜姐”服務鐘樓區網絡營銷招聘信息，導購們通過短視頻的方式線上賣貨。通過喵街APP線上運營會員，銀泰百貨嘗試分流顧客，實現新零售規模化運營。

不過，長期以來，傳統商業似乎總把線上渠道作為輔助，從發展規劃到銷售份額，線上渠道占比一直不理想。疫情下，傳統商家線上渠道遇到拐點，一場百貨業自救觸發的“云購物”，反而成為傳統百貨加快數字化轉型、加速線上線下融合的*佳契機。

按照業內對新零售線下門店的改造思路，兩個關鍵點必須突破：對顧客數字化，對商品數字化。受疫情影響，全國各地實體商場延長閉店、導購返崗難、客流驟降。面對經營困局，直播帶貨、微信群營銷和小程序商城等線上銷售方式興起，帶動消費渠道加速融合。

3危中有機瞄準新需求培育壯大新型消費升級消費

來自盒馬鮮生的數據顯示，3月27日至29日，西安盒馬“重新過年”活動中，榴梿銷量增長1147%，波士頓龍蝦銷量增長90%，三文魚銷量增長98%。此前大受歡迎的烘焙用品熱度不減，蛋撻皮銷量增長184%，銷售持續火爆的方便面銷量則下降5%。“在疫情嚴重的時候，大家*需要購買的是民生類蔬菜、肉禽蛋、方便食品等等，但從3月開始，進口水果、海鮮等銷售增幅都遠超平均值。” 西安盒馬總經理沈剛說。

疫情防控期間，今年盒馬鮮生線上購物需求激增遠超預期。春節期間西安盒馬11家門店日均配送日用商品近20萬份，配送人員缺口近2000人。企業采取社區集中送貨、線上預約門店自提等方式，同時通過“共享員工”、社區團購、合作網約車配送、社會招聘等舉措，至2月24日，西安盒馬恢復了即時預約、半小時內配送服務。問及為何舉辦“重新過年”活動，企業表示是因為受疫情影響，今年春節海鮮市場格外冷清。盒馬鮮生數據顯示：在上海、廣州水產市場，以往很受歡迎的帝王蟹今年春節期間銷量只有個位數。此次在上海、北京、西安等城市做促銷，以負毛利價格銷售海鮮，盒馬希望盡量減少海鮮價格下探帶來的損失。

危中有機，看到消費新需求的商家，正在努力升級服務，抓住疫情中產生和發現的新商機，找到消費藍海。

某專柜導購員付阿萍說：“平時在專柜，平均一天接待10多位顧客，現在直播一次好幾百人觀看，銷售轉化率挺高。”將直播時觀看人數的峰值，換算成日常商場門店的客流量，相當于幾個星期甚至數月到店客流量。3月26日晚上付阿萍與其他員工推出的一場限時秒殺活動為她沖了一把業績。

有數據顯示，以銀泰百貨為例，全國已有超過2000位銀泰百貨導購注冊為淘寶主播，完成了超過1000場直播。多名導購單場銷售額超1萬元，*高單場直播銷售額超10萬元。疫情影響下，商場探索發展線上銷售渠道進程大大加速，線上銷售的商場數量以及投入資源、銷售規模、覆蓋用戶等方面也明顯提速。

疫情影響下，服務業者正緊跟數字化、網絡化、智能化發展大勢，加快促進線上線下融合發展，把被抑制的消費充分釋放出來，把新型消費、升級消費培育壯大起來，形成新的經濟增長點，成為經濟社會發展目標的有力支撐。

記者 曉霞