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你是如何在你的APP中鼓勵用戶反饋并收集這些反饋信息的？

用戶反饋是一個促使企業成長的關鍵，尤其是負面的反饋。起初，這些評論確實會讓你不舒服，但是在這里面總埋藏著一些價值點。甚至連比爾·蓋茨也喜歡用戶反饋：

“我們都需要能夠給予我們反饋的人，這是我們能夠提升的源動力”

在你的應用取得了一定的發展后，你會有很多方法在你的APP中去獲取用戶反饋和創建一個社區，例如：

·創建一個開放的論壇/維基（國內可為百度百科），讓用戶討論與你APP相關的一些熱門話題

·使用社交媒體來建立應用程序以外的互動

·與忠實用戶進行焦點小組座談和運用用戶反饋工具

·在微博中創建一個在線討論的話題標簽

·舉辦一個谷歌環聊（）網絡研討會，等等

但是如果你是剛剛起步的產品呢？

讓我來問你一個問題：如果人們還沒有使用你的APP，并且你的用戶基數也沒有呈指數增長，你如何期望用戶用論壇去討論你的APP？

顯然，他們不會。

所以在這個前提下，我們如何鼓勵我們的用戶提供他們的反饋呢？

下面有10種工具可以幫助你從你的用戶群中獲得有意義的、可操作的反饋。

是一個易用的、包羅萬象的反饋工具，可幫助移動應用開發者提取真實的用戶反饋。

他們定位為應用程序內的客戶支持平臺，使你可以改進用戶體驗，促進更高的評分，并提升用戶留存率。

功能特點：

·APP內置用戶實時交流

·APP內置搜索可見常見問題解答

·APP內置通知和推送通知

·自動調查

·提示用戶在上評論你應用

·基于Web的代理儀表板來管理用戶的滿意度和跟蹤反饋

平臺：, iPad, iPod和安卓應用程序

價格：月活躍用戶低于一萬的免費試用，達到100,000用戶的每月$185，此外，為更大的企業級用戶制定相應的價格

已經建立起自己的業務，并且聯系他們的移動客戶，贏得了“分享愛”的美譽。

他們也建立了一個我*喜歡的博客——這絕對值得效仿。

功能特點：

·在應用通知里面使用5星回復制度

·在APP中可以和用戶實時發送信息

·在應用程序里面運行調查

·提供洞察和分析

·管理對話

·管理員面板

·CRM的整合 - 把你的應用程序轉變成一個銷售平臺

·平臺支持：IOS和安卓APP開發

價格：根據您的企業的規模和需求報價

其他：30天免費試用。對于所有這些服務，我總是被吸引。一個偉大的品牌具有良好的定價結構和令人難以置信的功能...你不會錯的。

Email

這不是一個真正的產品或服務。這是一個我個人的建議。

在你的產品中始終包含用戶的電子郵件反饋選項，以避免用戶在 /谷歌商店給予負面的反饋。

這個實現起來很簡單，并且成本不高。

把它放在一個方便的位置，比如側邊欄，設置屏幕等。我并不會只把郵件回饋作為你主要的回饋方式。

但這是一個必需項。如果你還沒有準備好，讓你的應用程序開發人員來實現電子郵件的用戶反饋功能。

讓用戶直接告訴你的錯誤在哪，而不是在 /谷歌商店上找到負面評論。

我認為你可能開始認識到這項實踐的一個難點就是關于隔離用戶的負面反饋（讓其他人看不到）。

錯誤是生活中實際存在的——我們如何處理取決于我們自己。

功能特點：

·內置的反饋

·Bug報告

·團隊合作

·崩潰報告

·統計數據

·管理員面板

·集成到Bug跟蹤工具

·平臺：IOS和安卓應用開發

定價：第一層是免費的，它給你2款軟件的代理和2應用程序。第二層為$49 /月無限的代理商和無限的應用程序。第三層$149 /月，而第四層為$349 /月。然后有一個自定義的計劃。

其他：14天免費試用 - 還不如一個30天試用吧？

這是iOS和應用程序開發的開源服務臺。你知道這意味著什么嗎？

它是免費的。而在軟件世界里，免費產品往往還是不錯的。

功能特點：

·用戶問題報告/應用程序內反饋

·與用戶實時應用程序內聊天

·用戶可以附上他們體驗中的截圖，以便更快解決問題

·自動設備和應用信息捕獲每一個信息

·應用內常見問題解答

·可定制的用戶界面

·平臺支持-IOS和安卓應用程序開發

價格：免費，免費，免費…

其他：它是免費的，并且它屬于，所以你知道它多好。

User Voice

定位為客戶服務解決方案，用戶反饋為你提供巨大的應用支持，并減少客戶流失率。

功能特點：

·通過郵件直接回復

·導出到excel

·售票系統

·上下文意識- 應用程序，用戶，電話，網頁細節來幫助尋找和修正錯誤

·團隊激勵工具（排行榜等）

·分析面板

·常見問題解答

·平臺支持：IOS和安卓軟件開發

定價：$45/月，功能有限；$85/月，有全部功能。

他們還提供全年的交易（前期支付有優惠）。

其他：這對于有大的期望的人來說是一個很好的選擇 - 先從免費訂閱開始。

你想獲得真人對于你的應用程序的真實的視頻評論嗎？

對于所有上述（及以下）服務，用戶測試是唯一的，因為它使你的應用程序讓全世界的真實的擁有這款軟件的人來測試。

觀察和聽取您的用戶都卡在哪里以及他們為什么拋棄這款軟件。

對于預發布用戶反饋來說這是極好的。

功能特點：

·由真實用戶錄制15分鐘帶有聲音的視頻評論

·選擇你的目標受眾

·一個小時出結果

·在電腦，手機和平板電腦測試

·親自執行或讓他們為你設置

·平臺支持：IOS和安卓應用開發

定價：你*初的10個視頻$49/視頻，之后再99$/視頻，或開始根據你團隊的需求自定義訂閱計劃。

其他：這是在公眾面前發布你的應用程序之前，抹殺掉在設計中任何愚蠢的用戶體驗、錯誤或忽視并發癥的好方法。

你之前聽說過 嗎？他們是一個在線調查解決方案的平臺，幫助您快速得到反饋。

他們已經發布了自己的新的SDK（軟件開發套件）的移動集成。

怎么運行的：

·創建一個反饋調查回答關于您的應用程序的*重要問題

·集成SDK到代碼

·獲取實時反饋

·自動提示滿意的用戶給你的應用評分

定價：總之手機app移動客戶端，計劃是非常有競爭力的手機app移動客戶端，*開始的10個問題和100個回復免費，$ 65/月無限問題，無限的回復，自定義logo，多代理等。

除了他們可怕的名字之外，實際上是一個良好的服務。他們專注于社區可增長與指數增長之間的差異。

功能特點：

·和用戶交流

·管理員面板

·分析

定價：1個應用$10 /月或5個應用$47 /月。

其他：30天免費試用并且不需要信用卡。他們有一個退款政策 - 100％退款保證！注意：這些人是在他們發展的早期。

該服務可以幫助你在正確的時間提示用戶正確的問題，并收集來自用戶的反饋。平均回應率是32％，這是極好的。

功能特點：

·內置的問題自動推送

·內置的反饋系統

價格：在網站上沒有展示出來…這有點讓人討厭！

其他：此服務正處于測試模式，所以在這個階段，如果你覺得可以成為他們發展的一部分，幫助一個軟件開發公司，那么這是一個很好的選擇。

原文鏈接：10

譯者：椰子 ，視覺設計師“大腦洞的瘋狂兔一枚”

聲明：本文由設計夾翻譯小組成員椰子翻譯并整理，如需轉載，請申請授權并保留譯者全部信息，轉載合作請添加微信：