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實習生 趙思維 康娟 澎湃新聞記者 陳興王

移動、聯通、電信三大運營商被指借“靚號”變相額外收費一事持續發酵。

自9月24日澎湃新聞報道了手機尾號6789的移動用戶張先生遭遇“靚號”降低資費被拒一事之后，截至9月27日晚，澎湃新聞又接到消費者靚號資費問題投訴40起。

多位消費者通過澎湃質量報告投訴平臺（）反映，其使用的手機號被劃定為靚號后，每月被設定了*低消費額度，且部分合約年限長達99年，甚至終身不得更換套餐。

尾號“9999”機主套餐期至2099年，調侃“活不到那么久”

半年前，山西太原的王強（化名）過戶了一張尾號為9999的移動手機卡。

王強告訴澎湃新聞，這張卡從朋友手里過戶來時，卡里還有一萬多元話費，但移動要求還需預存話費3萬元，且套餐資費升級為*低消費每月586元，才能辦理過戶。

“當時想要這個號，*低消費根本用不完。”王強稱，他此前曾撥打10086咨詢改套餐事宜，但客服說套餐持續時間為3年，原打算滿三年后去降低資費。

在澎湃新聞的報道發出后，王強通過在移動網上營業廳查詢，發現他的號碼*低消費586元，業務失效時間為2099年12月31日，“根本活不到2099年那么久”。

9月27日，太原市一位移動客服表示，“9999”尾號手機號碼是吉祥號，“特別搶手，肯定是有一些限制的”。至于能否改套餐得去營業廳辦理，號碼不一樣河南移動網站話費查詢，活動也會不一樣。

不只王強的手機號需長期保持*低消費，有的用戶*低消費套餐是“終身制”。

河南漯河消費者婁偉（化名）向澎湃質量報告投訴稱，他今年1月過戶一個尾號“5555”的電信手機號碼，屬于靚號，開戶時預存話費12000元，分24個月返還。

今年9月，婁偉得知話費返還即將結束，申請變更套餐。婁偉稱，電信工作人員告訴他，該手機號碼每月*低消費489元，期限為“終身”。婁偉向當地電信運營商投訴，得到答復是套餐只能降到每月*低消費300元。

一工作人員9月28日下午否認“終身消費”：“沒有人告訴他是終身消費，業務套餐辦理的時候，我們都會公開和他講清楚，他同意了再簽字辦理。”

婁偉稱，過戶時沒認真看協議，改不了套餐才發現協議上早有約定條款，他每月實際話費100多元，根本達不到489元*低消費要求。

澎湃新聞看到，婁偉簽訂的“過戶協議”顯示，“用戶承諾*低消費489元，*低消489元戶在網期間一直有效”，同時*低消費不參與折扣、補貼和贈送話費優惠。

27日，一工作人員向澎湃新聞稱，婁偉是今年1月過戶辦理尾號“5555”手機號碼，套餐資費為249元。“今天上午剛和婁先生溝通過此事，根據實際需要可以正常更改資費”。

對于客服人員說法，婁偉并不認可。“這個號碼*低消費是489元，套餐是天翼紅包卡499的，每月返還翼支付（軟件）紅包250元，紅包返還結束后，每個月的*低消費還是489，更改套餐不能改變*低消費。”

“888”尾號機主降低資費后，每月*低消費300元

哈爾濱消費者李明（化名），2013年3月入網移動，手機尾號為。

27日，李明告訴澎湃新聞，辦理該號碼時，哈爾濱阿城區體育路移動營業廳工作人員稱這是特殊號碼，要求預存8500元話費，每月必須消費300元，失效時間為2043年。此外，還須在三年內打完預存話費，三年之后，手機號可過戶或更改套餐。

由于每月無法消費完300元資費，李明在2017年前往移動營業廳，將套餐資費改為每月*低消費58元。改完套餐后，他發現，不管用不用手機，每天照常扣10元，一個月扣完300元。

李明稱，他曾就此事多次咨詢當地移動公司。工作人員告訴他，每年移動都會有預存一定話費降低套餐費用的活動，像他這種每月300元標準，一次至少得交4000元左右，然后可以把套餐降低到每月200多元。之后有活動，再次預存一定話費，降低套餐一定數額，直到降低至他想要的套餐標準。

而這些預存的話費，必須在一定期限內使用完。李明稱，這種“階梯式”更改套餐方式，讓他根本無法接受。

澎湃新聞就此事致電哈爾濱阿城區體育路移動營業廳。該營業廳工作人員稱，這個活動在2010年就已經開始，至于其他問題會讓聯系解釋。

類似情況還不止一例。另一位哈爾濱移動用戶宋運（化名）向澎湃質量報告投訴平臺投訴稱，2012年，他從朋友手中過戶一個尾號為6669的移動手機號碼，遭遇情況與李明幾乎相同。

宋運稱，辦理該號碼時，移動營業廳工作人員告訴他，該手機號碼每月有68元底線消費。因為其每個月實際話費超過68元，宋運未對此提出異議。

目前宋運每月的話費維持在40元左右，他就改辦了每月*低消費58元套餐，但每月手機號仍按68元底線消費扣費。

宋運通過10086網站查詢，他的“特殊號碼專用底線68元”業務失效時間為2027年9月1日。

“這幾年移動公司也搞過預存話費或辦理寬帶便可取消‘特殊號碼底線消費’的活動，但每一次都是有條件。”宋運說，取消條件不是讓同時辦理兩條寬帶，就是預存2000元話費，規定時間內打完。他接受不了。

宋運認為，一個手機號使用多年，有眾多固定聯系人，且綁定了銀行卡、微信和支付寶，相當于老用戶的“第二張身份證”，運營商不應該設置消費條件綁架用戶。

三天接到 “靚號”資費問題40起

9月24日，澎湃新聞報道了黑龍江肇東市手機尾號6789的移動用戶張先生，遭遇“靚號”降低資費被拒一事。

張先生投訴稱，其手機號月*低消費300元，他在申請降低資費時被告知合約期有29年，不能更換套餐。

27日下午，主張先生向澎湃新聞表示，此事經報道后，移動工作人員主動聯系他進行了面談，稱會給一個滿意的處理結果，預計兩三天內做出處理。

澎湃新聞此前還報道，安徽三大電信運營商因“靚號（吉祥號碼）附加不合理條件”等問題，被各處罰款4萬元；同時，也就此約談移動、聯通、電信，責令限期整改。

反壟斷與反不正當競爭執法局一位負責人此前接受澎湃新聞采訪時表示，運營商從碼號資源中認定劃分靚號（吉祥號）行為具有主觀性、隨意性、無邊界性。

該負責人還表示，碼號資源屬于國家資源，國家管理機關并未將這些碼號分等級出售給運營商，反而規定了“電信業務經營者取得碼號使用權后河南移動網站話費查詢，不得向用戶收取選號費或占用費”。運營商自定規則將國家的碼號認定哪一個是靚號（吉祥號）,哪一個是普通號，是在變相收取選號費，進而達到非法獲利的目的。

27日下午，反壟斷與反不正當競爭執法局一位負責人告訴澎湃新聞，發出《責令整改通知書》后，三大運營商仍強調這一做法的合理性，聲稱準備降低條件，而不愿意從根本上糾正。

該負責人表示，他們要求三家運營商徹底糾正“所謂靚號（吉祥號碼）附加不合理條件”這一行為，“但他們只在改變‘量’，比方說預存話費、月*低消費降低，這個顯然和我們的（整改）要求不符。你哪怕降低到1%，那也是有附加條件”。

澎湃新聞報道靚號相關投訴問題后，從24日到 27日晚，又接到40起與“靚號”資費問題有關的投訴。

本期見習編輯 周玉華